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黑貓投訴平臺(tái)(黑貓投訴平臺(tái)怎么撤銷投訴)
黑貓投訴是什么平臺(tái)
黑貓投訴是新浪旗下的消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。
1、用戶可以通過(guò)該平臺(tái)投訴商家的不規(guī)范行為，同時(shí)還有企業(yè)信譽(yù)榜單，以幫助消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)行為抉擇參考。2018年3月14日，微博和新浪網(wǎng)聯(lián)合舉辦以“共建消費(fèi)新生態(tài)”為主題的3.15論壇，雙方聯(lián)合推出的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴正式上線。
2、意義，黑貓投訴作為第三方消費(fèi)投訴平臺(tái)的代表發(fā)揮著積極作用，第三方投訴平臺(tái)凝聚社會(huì)各界人士的力量，用互聯(lián)網(wǎng)的高效模式與專業(yè)的法律武器為消費(fèi)者拓寬投訴渠道的同時(shí)，也提供了維權(quán)知識(shí)的專業(yè)科普。最終通過(guò)社會(huì)各界力量的相互協(xié)同形成合力，共同規(guī)范行業(yè)發(fā)展，凈化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者的消費(fèi)信心。
拓展資料：
一、平臺(tái)服務(wù)消費(fèi)投訴
1、用戶在消費(fèi)過(guò)程中與企業(yè)發(fā)生糾紛，可通過(guò)黑貓?zhí)峤幌鄳?yīng)憑證進(jìn)行投訴。2019年11月6日，集體投訴功能上線，同一個(gè)涉訴事件有多人存在消費(fèi)糾紛，一人發(fā)起集體投訴后，其他人可基于發(fā)起人填寫的內(nèi)容快速參與。
2、這項(xiàng)功能簡(jiǎn)化了消費(fèi)者的投訴流程，提供了一個(gè)“互助”的渠道和平臺(tái)。同時(shí)，參與集體投訴的維權(quán)者可以信息共享，形成合力，擴(kuò)大投訴影響力，督促企業(yè)更高效的解決投訴，從而更好的維護(hù)自己的合法權(quán)益。
二、紅黑榜
為更高效解決消費(fèi)者投訴，幫助真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)脫穎而出，黑貓投訴平臺(tái)推出企業(yè)“紅黑榜”來(lái)作為衡量商家客服質(zhì)量的重要指標(biāo)。在每月初，對(duì)商家的投訴解決效率等多個(gè)關(guān)鍵因素進(jìn)行計(jì)算并生成排行，盤點(diǎn)各商家處理投訴情況，實(shí)現(xiàn)商家信譽(yù)全透明化。黑貓投訴“紅黑榜”的推出，一方面可以為廣大消費(fèi)者提供參考，另一方面也是對(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的褒獎(jiǎng)，對(duì)不負(fù)責(zé)任企業(yè)的曝光。
三、幫幫團(tuán)
黑貓幫幫團(tuán)是黑貓投訴平臺(tái)推出的第三方意見(jiàn)聯(lián)盟，幫幫團(tuán)成員由黑貓投訴官方邀請(qǐng)入駐，包括知名媒體、法律人士、行業(yè)專家、機(jī)構(gòu)等，對(duì)于消費(fèi)者的投訴，他們從專業(yè)的角度作出分析和建議，幫助消費(fèi)者更好的維權(quán)。
操作環(huán)境：iPhone12iOS14.1黑貓2.5.4
黑貓投訴有效果嗎?
個(gè)人覺(jué)得沒(méi)有效果。
黑貓投訴是新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，用戶可以通過(guò)該平臺(tái)投訴商家的不規(guī)范行為，同時(shí)還有企業(yè)信譽(yù)榜單，以幫助消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)行為抉擇參考。2018年3月14日，微博和新浪網(wǎng)聯(lián)合舉辦以“共建消費(fèi)新生態(tài)”為主題的3·15論壇，雙方聯(lián)合推出的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴正式上線。
黑貓投訴不是市場(chǎng)監(jiān)督部門，本身對(duì)商家是沒(méi)有任何約束力，但是當(dāng)越多的人知道黑貓投訴，越多人的在黑貓投訴上留下投訴記錄，越多的人在消費(fèi)之前先去查看黑貓投訴，希望長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)的商家就會(huì)越來(lái)越重視這個(gè)平臺(tái)，越來(lái)越積極的處理上面的投訴。
當(dāng)然有的商家比如本色旅拍這種受疫情影響，本身就已經(jīng)經(jīng)營(yíng)不下去了，店面撤銷，拖欠員工工資，拖延客戶退款，消費(fèi)者不管在黑貓投訴上怎么投訴，商家也不會(huì)有任何反饋。但是越多人投訴就越能提醒別的消費(fèi)者不要上當(dāng)受騙，這也是一種功德。
除了上黑貓投訴，消費(fèi)者也可以通過(guò)進(jìn)行投訴，商家所在地的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門會(huì)進(jìn)行處理，并可以在網(wǎng)站查看處理進(jìn)度。
